1. Pedido, precio y confirmación
Antes de transferir, el carrito muestra por separado el subtotal de productos, cualquier descuento, el despacho y el total final en pesos chilenos. El descuento, cuando corresponda, se aplica solo a los productos y no al despacho.
Al registrar el pedido se genera un número único y el pago queda pendiente. Enviamos una confirmación escrita al correo informado por el cliente con el contenido del pedido, el total final, las instrucciones vigentes, el vencimiento y un enlace privado para consultar el estado. Si esos datos no coinciden con lo solicitado, no transfieras y escríbenos.
Una transferencia solo se considera pagada después de que SoyÉpico verifica el abono exacto. Adjuntar un comprobante ayuda a revisarlo, pero por sí solo no confirma el pago.
2. Productos personalizados y aprobación
El cuadro SoyÉpico se confecciona a partir del GPX, fondo, formato, textos y demás elecciones aprobadas por cada cliente. Después de confirmar el pago enviamos el diseño final para aprobación. La fabricación no comienza antes de esa aprobación.
Cuando la vista previa automática no puede verificarse, la revisión GPX asistida funciona excepcionalmente como un canal previo a la compra: enviamos un diseño para que lo apruebes antes de pagar. Solicitar esa revisión no crea un pedido, un cobro ni una autorización de fabricación.
Si las especificaciones entregadas por SoyÉpico no coinciden cabalmente con lo aprobado, contáctanos mediante el procedimiento de incidencias indicado más abajo.
3. Estados, fabricación y despacho
Los estados que puede mostrar el enlace privado son: pedido registrado o transferencia pendiente, pago confirmado, revisión técnica, diseño listo para producción, en fabricación y despachado.
La fabricación estimada es de 7 a 8 días desde la aprobación final del diseño; la fecha estimada y el plazo de despacho se confirman por escrito antes del pago. Un pedido que necesite corrección técnica no se libera a fabricación hasta superar esa revisión, aunque el pago ya esté confirmado.
El despacho se cobra una sola vez por pedido y se realiza mediante Blue Express según el destino validado. Cuando se despacha, el estado privado muestra el número de seguimiento y un enlace HTTPS al buscador oficial del transportista. Los tiempos del transportista comienzan después de la entrega física del paquete a Blue Express.
4. Cambios, incidencias y garantía legal
Una preferencia personal o un cambio solicitado después de iniciar la fabricación no equivale a una falla del producto. Sin embargo, esto no restringe los derechos legales cuando el producto presenta una deficiencia cubierta.
Cuando proceda la garantía legal, su plazo es de seis meses desde la recepción del producto y la persona consumidora puede ejercer las opciones que contempla la Ley del Consumidor, entre ellas reparación gratuita, reposición o devolución de lo pagado, según corresponda.
Cómo informar una incidencia
- Escribe a hola@soyepico.cl e indica el número de pedido.
- Describe la diferencia o falla y, si es posible, adjunta fotografías que permitan evaluarla.
- Confirmaremos la recepción y coordinaremos la revisión y la alternativa que corresponda. No envíes el producto sin instrucciones de devolución.
5. Privacidad y archivos
Usamos los datos de contacto y despacho para registrar, cobrar, producir, comunicar y entregar el pedido. Usamos el GPX, las fotografías y las selecciones del configurador únicamente para analizar el recorrido, preparar la vista previa, generar el diseño aprobado y fabricar el producto solicitado.
Los archivos pueden ser procesados por proveedores técnicos estrictamente necesarios para operar el sitio, enviar comunicaciones o despachar. No vendemos el GPX, las fotografías ni los datos personales.
Cuando corresponda, puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a hola@soyepico.cl. La eliminación puede quedar limitada respecto de los registros que debamos conservar por seguridad, postventa u obligaciones aplicables.
El enlace de estado está firmado, vence y no muestra públicamente el correo, teléfono ni la dirección. Los archivos de producción nunca se ofrecen para descarga al cliente.
6. Contacto
Para consultas de compra, privacidad, cambios o garantía, escribe a hola@soyepico.cl. Incluye tu número de pedido cuando exista, pero no envíes contraseñas ni datos bancarios sensibles.